よくある質問

ご注文について

電話以外の注文方法はありますか?

FAXでもご注文いただけます。

ご注文受付FAX:0120-664-133【24時間受付】

ファックスにてご注文の際は、下記必要事項をご記入の上、ご送信下さい。

・お名前 ・ご住所 ・お電話番号 ・ご注文商品 ・注文数量 ・広告番号 ・配送希望日時
※配送希望日時は、FAX送信日より5営業日以降の日付をご指定ください。

また、書店やCDショップでもお取り扱いがございます。店頭に商品が無い場合は取寄せにて入手いただけます。詳しくはお近くのお店にお問い合わせください。

注文した商品の追加・変更・キャンセルをするにはどうしたらいいですか?

注文した商品の追加・変更及びキャンセルをご希望の場合は下記までご連絡下さい。

株式会社エニー 出版事業部 お客様係:0120-88-2424
(毎日9:00~18:00の受付。年末年始はお休みをいただく場合がございます。)

メール:ons-shop@mail.onsei.co.jp
(メール対応時間:平日 ※10:00~18:00。手続きが遅れる場合がございますので、極力お電話にてご連絡ください。)

※フリーダイヤル受け付け時間中は電話でのご連絡をおすすめいたします。ただちに対応いたします。

返品・交換について

商品を返品したいのですが、どうしたらいいでしょう?

返品は、下記の条件で承ります。

  • ・万一、商品にキズや破損などがあった場合、またお届け間違いや不良不足があった場合は、良品正品とお取替えいたします。商品到着後8日以内に、下記までご連絡ださい。
  • 株式会社エニー 出版事業部 お客様係:

    メール:ons-shop@mail.onsei.co.jp
    フリーダイヤル:0120-88-2424

  • ・お客様のご都合によるキャンセル・返品は、商品到着後一週間以内に限り、送料お客様負担にて返品が可能です。かならず事前に「返品連絡」をお願いいたします。
  • ・但し商品の性質上、包装開封後の返品はお受け出来かねます。予めご了承ください。

カセットとCDを間違えて注文した、どうしたらいいでしょう?

下記にご連絡ください。

  • 株式会社エニー 出版事業部 お客様係:

    メール:ons-shop@mail.onsei.co.jp
    フリーダイヤル:0120-88-2424

  • すぐに対応させていただきます。

    配送について

    注文した商品はいつ頃届きますか?

    代金引換の場合、ご注文後10日営業日以内に発送致します。
    銀行振込・郵便振替(前払)の場合、入金確認後10営業日以内に発送致します。
    但し配達指定されている場合、また成約時に在庫の無い商品については、60日以内に発送致します。

    不明な点は下記までご連絡ください。

  • 株式会社エニー 出版事業部 お客様係:

    メール:ons-shop@mail.onsei.co.jp
    フリーダイヤル:0120-88-2424

  • 配送は、どこの運送会社ですか?

    佐川急便「e-コレクト」でお届けいたします。
    1回のお申込み・1箇所のお届け先につき、商品代金とは別に、梱包配送料として全国一律税込600円を申し受けます。
    佐川急便「e-コレクト」では商品お受取りの際に「現金」または「クレジットカード」でお支払い頂けます。
    代引手数料として税込300円を申し受けます。
    銀行振込・郵便振替でお支払いただく場合は振込手数料をご負担いただきます。

    配達時間は指定できますか?

    以下の時間帯の中からご指定いただけます。

    • 午前中(8:00~12:00)
    • 12:00~14:00
    • 14:00~16:00
    • 16:00~18:00
    • 18:00~20:00
    • 18:00~21:00
    • 19:00~21:00

    (事情により、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。)

    支払・請求について

    領収書の発行は可能ですか?

    代金引換の場合、配達時の宅配会社の伝票の控えが、そのまま公的な領収書としてご利用いただけます。
    別途領収証発行をご希望のお客様は、下記にご連絡下さい。入金確認後発行いたします。

    株式会社エニー 出版事業部 お客様係:

    メール:ons-shop@mail.onsei.co.jp
    フリーダイヤル:0120-88-2424

    商品について

    セット商品をバラで購入することはできますか?

    セットとしてご紹介している商品についてはその多くが各巻の個別販売を行っておりません。
    バラ販売している品にはそれぞれページに記載がございます。各商品ページでご確認ください。

    日めくりカレンダーの紙を上手に切る方法は?

    365日の日めくり暦は、毎日一枚、ミシン目から切り取ることができます。
    切り取る際は上方向に「めくる」ようにして切り取るのではなく、
    紙の下方を持ち、力を入れず軽く下へ引張ることで容易に切り取ることができます。

    不良?かと思ったら・・・

    CDの音が途切れたり、飛んだりする、どうしたんでしょうか?

    CDの再生盤面にホコリや異物などがついていませんか?
    CD清掃専用のクロス、または乾いた柔らかい布などで軽く盤面を拭いてみてください。

    急にCDの音が出なくなった?

    CD再生デッキの電源が入っているか、CDがきちんと入っているか、再生音量などを確認してみてください。
    また、ヘッドフォンなどが接続されているとスピーカーから音が出ない事があります。

    かけたCDと違う音が出る!

    CD再生デッキの中に、別のCDが入っていませんか?CDを重ねて入れた場合、下に入っている音が再生される場合がありますので、CD挿入部分に違うCDが収納されていないかご確認ください。

    カセットの音が音飛びするようになった、どうしたんでしょうか?

    車に搭載されたステレオ等でお聴きいただいている場合は、道路状況・走行状況により音が飛んでしまう場合がございます。
    また、同じテープの同じ箇所を繰り返しお聴きいただくような場合、その箇所のテープが摩耗により若干変形してしまう場合がございます。お聴きになられます際は十分ご注意ください。

    瀬戸内寂聴さんについて

    瀬戸内寂聴さんの法話はどこで聞くことができますか?

    法話の会は、主に京都・寂庵(京都市)と、岩手県・天台寺などで行われております。
    瀬戸内寂聴さんの法話の予定・参加方法につきましては、瀬戸内寂聴さんの公式ホームページ「寂庵へようこそ」にてご確認ください。

    「寂庵へようこそ」

    瀬戸内寂聴さんへの手紙はどこに出したらいいですか?

    瀬戸内寂聴さんへのお手紙につきましては、下記へどうぞ。

    〒616-8434 京都府京都市右京区嵯峨鳥居本仏餉田町7-1 寂庵まで

    ※「戴いた手紙には、ご返信を差し上げるのが難しい」という状況のようです。その点につきましてはご了承の上、お出しくださいますようお願い致します。また、弊社住所あてにお出し頂きました瀬戸内寂聴さん宛のお手紙につきましては、上記へ全て転送させて頂いております。